工作内容：
一、主要职责和工作内容：
1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力，给予下属客服工作指导、支持；以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
6、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
8、上级安排的其他临时性工作。
二、任职要求：
年龄：25 岁至 40 岁；
性别：男、女不限；
高度的责任感和对公司企业文化的认可感；
大专以上学历；
二年以上同等职位工作经验，具有淘宝客服主管相关工作经验者优先；
热爱客服工作，管理能力强，有亲和力，目标性精准，遇事冷静善于协调处理；
具备扎实的文字功底、挖掘卖点制作产品话术，灵活的思维，较强的组织领导能力。
工作时间：9：00-18：00