岗位职责：
1、通过旺旺软件，处理日常售后，主要包括：产品退换货、投诉处理及破损补发等；
2、处理售后物流和货运跟踪并处理异常情况；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉一级店铺中差评；
4、处理投诉、举报、侵权、买家维权等；
5、帮助客户查询追踪物流记录；
6、解决客户的疑难问题。
 
任职要求：
1、有天猫店铺处理售后经验，熟悉天猫店铺后台操作；
2、全日制大专或以上学历
3、有1年以上天猫店铺售后经验，能熟练运用售后技巧，逻辑思维敏锐，能及时发现问题，并能从系统根源上提出行之有效的解决方案、
4、为人诚恳、纯真，表达沟通能力强，有耐心，认真负责，有团队合作意识。