广州去年累计新增“放心消费承诺单位”1299家本次活动以“倡导诚信经营 激发消费活力”为主题，由广州市市场监管局、广州开发区管委会、黄埔区政府和市消委会主办，黄埔区市场监管局、广州开发区市场监管局承办。“2023年全市消费者权益保护工作成绩斐然。”广州市市场监管局副局长江英桥在活动现场介绍，广州市高度重视消费者权益保护工作，2023年将制定实施消费者权益保护五年行动计划纳入“十大民生工程”，高标准完成“放心消费粤行动”民生实事，全年全市市场监管系统接收处理投诉举报咨询112.28万件，累计新增“放心消费承诺单位”1299家，建立各级消费维权服务站1124个。广州在全国100个城市消费者满意度调查中较前一年度提升9个名次。记者现场了解到，签订诚信经营承诺书的企业，均承诺让诚信经营为全体员工的共同理念和行为准则，不生产销售假冒伪劣商品，不搞不正当竞争，不欺诈哄骗和损害消费者与用户利益。而放心消费承诺单位则在品质保证、诚信保证、维权保证等方面进行承诺。

　　“为了更好地打造飞晟汇商圈，我们积极响应诚信经营的号召，以本次活动为契机，将各项诚信经营要求落实到每一个商家。”飞晟汇广场经理林兆熙介绍，商城目前有200多家商家，商圈周围居住着30万以上的常住人口，有着巨大的消费需求，市场潜力无限。启动诚信经营商圈后，商城将继续做好诚信经营宣传，定期开展商家走访活动，对消费者反映的消费问题，积极协调商家处理，帮助商城内商家牢固树立诚信经营意识，以诚信经营迎八方来客，让消费者满意开心。比亚迪黄埔王朝店在现场签署了诚信经营承诺书，该店总经理欧阳鑫向记者表示，诚信经营一直是企业秉持的宗旨，“我们主张的信仰是：卖一台车交一个朋友。”她表示企业将一直坚持做到4点：保障消费者权益、诚信经营、售后终身质保、合理定价。据了解，去年市市场监管局联合市商务局、市消委会制发工作方案，研究制定放心消费承诺街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场工作指引，大力引导各类经营者积极参与“双承诺”活动，高标准完成“放心消费粤行动”民生实事。市消委会持续开展“广州市放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”申报工作，去年全市共有4437家经营者申报“双承诺单位”，进一步强化放心消费创建，推动企业行业自律。

　　现场科普教市民辨假识真“假鸡蛋是真没有。最主要是蛋壳做不出来。况且鸡蛋又这么便宜，即使真能造出无壳假鸡蛋，成本也比真蛋高多了……”“化妆品成分表所标识的成分名称按其在配方中含量由大到小进行顺序，即排位越靠前，表明这个成分在该化妆品的含量越高。如果一个成分是标识在‘其他微量成分’，那其实在产品中是添加不多的，可能只是一个概念性的添加……”在活动现场，广州市两级市场监管、消防、公安等职能部门分别开展“辨假识真、消费安全”讲演，向市民群众普及电动自行车头盔质量、食品和化妆品安全、化妆品辨别、民用电梯安全等科普知识。同时，邀请40多家生产经营企业设立宣传展台、展板，派发各类宣传手册、单张，并以各类实物展示的形式，引导大家不断提升消费维权意识和消费维权能力，倡导科学、健康、节约、环保的消费理念。活动吸引了众多市民群众前来咨询。“最关心的消费问题就是产品的真伪。不过现在网购遇到问题，跟商家客服协商基本能够解决，沟通渠道还是比较畅通。”在现场摊位咨询的钟小姐说道。还有市民在广州市消委会摊位前进行法律咨询。“网购的商品货不对板，除了退货外，还能不能进一步追究商家的法律责任？”一位阿姨问道。对此，受邀参加活动的广东归藏律师事务所律师陈列介绍，除了特定商品，比如生鲜产品、定制产品、交付的期刊类等商品不适用7天无理由退货外，其他网购商品都可以7天无理由退货。如果消费者认为货物本身存在质量问题，可以通过法院起诉。“我们希望依托3·15宣传活动，提升民众对消费者权益保障的认识，解答他们一些法律疑难。”陈列对记者说道。去年，广州市市场监管局牵头完善市、区两级由政府分管领导担任召集人的消费者权益保护工作联席会议制度，商务、教育、住建、市场监管、地方金融等30个成员单位涵盖各行业、领域主管部门。联席会议办公室制发《广州市“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（2023-2027年）》，组织各成员单位在“一老一小”、邮政通信、住房家装、预付消费等11个重点领域深入开展放心消费创建活动，并制定实施消费者权益保护重点事项清单，放心消费环境建设路径更加清晰。据悉，活动当天，广州市11个区都分别开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动。活动紧紧围绕推动消费维权社会共治，进一步优化消费环境，引导经营者依法诚信经营，特别是完善消费服务和售后服务体系，切实保障消费者合法权益，筑牢消费维权共建共治保护网。文/广州日报新花城记者：何颖思 通讯员：穗市监图/广州日报新花城记者：廖雪明广州日报新花城

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