5A级，是社会组织评估的最高等级；五星级，则是养老机构评定的最高等级。在浦东众多的养老机构中，世博家园养老院和金色港湾老年公寓同时拥有“5A级”社会组织和“五星级”养老机构的荣誉称号。作为新区双“5A”，两家养老机构不仅成为值得其他养老机构学习借鉴的标杆，也成为助力浦东打造大城养老浦东样板的重要力量。

　　五星级的实力和底蕴

　　走进位于东明路街道的世博家园养老院，温馨的场景随处可见，入住老人们的脸上都挂着幸福的笑容。明媚的阳光下，老人们或静坐在小花园内享受盎然春意，或是三五成群聊着家常；活动室内，老人们在护理人员的带领下，认真做着手工……

　　今年88岁的老人施福才入住世博家园养老院多年，谈起自己的生活，说得最多的就是幸福。“无论是物质生活方面，还是精神文化生活方面，养老院都十分重视，对老人特别关心。”他特意强调，“这个不是奉承，是发自内心的。”

　　一处处温馨的场景以及老人们的认可，体现的是五星级养老院的实力和底蕴。获评五星级，对一家养老机构而言并非易事，高品质的硬件设施、环境品质、服务质量、管理水平等缺一不可，同时还要有良好的社会评价。

　　世博家园养老院规模不大，但功能齐全、环境优美，还有着医养结合的特色。养老院常务院长李晓青还告诉记者，去年起养老院开始试点智慧养老，用数字化、智能化进一步赋能。

　　例如，养老院内的智慧药房显示屏，实时显示入住老人的用药情况，尤其是需要亲属送来的外配药，当药物不够7天用量就会提前提示，护理人员只要在触摸屏上点击一下，信息就会直接推送给家属。此外，养老院使用的智慧一体机，也能随时把监测的老人血压、心率、血糖、氧饱和等数据提供给家属查看，让家属更加安心。

　　而在金色港湾老年公寓，智慧养老同样在为机构的“五星级”增添底气。院长奚菊娣介绍，老年公寓的数字化、智能化，其中一方面就体现在了技防监控设备上，通过综合设计改造，公寓对出入口、楼梯间等重点区域布设点位，实现无盲区的守护。

　　与五星级养老机构类似，5A级社会组织这一称号也有着相当重的含金量，对组织机构、经济实力、专业能力、社会影响力和公共透明度都有严格要求。达到5A级标准的社会组织，通常在所属领域内具备较高的综合能力和影响力。

　　入住世博家园养老院不久的老人郑雅芳，与院内的主任医生朱剑敏特别熟。“朱医生每天来，帮我量血压、测心率，虽然我没有高血压，但她专业、负责的态度，让我很感动。”她说，“其他的护理员也是，无论是做哪方面的服务，都特别认真、专业。”

　　作为在金色港湾老年公寓居住了13年的“老住户”，老人张贤明也对院内的护理员团队最有感触。“十多年了，金色港湾的护工团队给我印象最深，她们的服务相当到位，有事只要按一下铃，马上就会过来帮我解决问题，而且态度特别好。”他说。

　　一支专业的员工队伍，对一家养老机构而言尤为重要。护理员王安霞尽管到老年公寓的时间不长，但已经熟悉了护理老人的各种技能以及院内的规章流程。“例如，我们每次到老人房间做护理，都会提前扫码，按流程操作，完成后再点击提交。这样的话，系统平台上就都看得到了。”

　　制度化操作，让服务质量更好地得到保障。奚菊娣介绍，金色港湾老年公寓从2002年就开始制定ISO质量管理体系，健全各类章程和制度，如今仍在不断完善。“有了这套ISO质量管理体系，就能完善制度、工作流程，把控安全和服务质量。”

　　浦东新区养老服务行业协会会长袁熙婕告诉记者，对养老机构而言，要想获得双“5A”荣誉，既考量一个团队的规章制度，也考验所有工作人员在执行过程当中的专业度和细心度，“是综合维度上的考量，十分不容易。”

　　“希望当前的两家双‘5A’养老机构，能够在行业内发挥示范引领作用，帮助新区整个养老行业朝着更为专业化、职业化的道路发展。”她说。

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