7月15日，“学思想、强作风、建新功”2025年夏令热线浦东新区专项工作暨“百日冲刺”行动正式启动。活动聚焦“双增双降双一百”目标，即诉求解决率和市民满意度双增，工单量占比（在全市各区）和集中投诉量双降，及时处置率和先行联系率力争都达到100%，全面部署下半年市民服务热线提质增效重点任务，动员全区上下以冲刺状态打响为民服务攻坚战。

据浦东城运中心通报：2025年上半年，浦东共承办12345市民服务热线工单18.8万件，较去年同期下降3.68%；先行联系率99.33%、诉求解决率87.35%、市民（企业）满意率88.47%，较去年同期分别提升9.33%、0.76%、2.97%。

现场，城运中心发布了《浦东新区12345市民服务热线提质增效工作指引》及配套机制，进一步强化热线工作统筹管理，提升工作效能；进一步健全热线工作机制，强化过程管理；进一步强化热线平台功能，推动综合施治；进一步深化“未诉先办”，抓好源头治理，全面推动浦东热线工作提质增效。

同时，当天起至10月底，浦东实施热线“百日冲刺”行动，通过优化全区热线工作体系、建立健全监督问责体系、健全派单确责机制、优化分级分类办理机制、推进热线数字赋能、加强民情分析预警、优化综合网格管理等一系列举措，以实干作风答好为民考卷，用数据治理提升城市温度。

围绕热线提质增效，浦东各街镇亮出了各自的“治理名片”。其中，三林镇以党建为引领，通过“党建+网格”，打通治理末梢的“最后一米”。2025年度以来，该镇热线工单量同比下降6%，满意率同比上升4.67%。陆家嘴街道完善机制、严控流程、深化培训、数字赋能，助力热线接诉即办跑出“加速度”，接单效率提升67.6%，平均办理工单时间提速1.5个工作日。度假区管委会深挖历史数据，研判潜在诉求，公布投诉电话，优化响应机制，未诉先办、源头治理，实现了今年芒果音乐节期间的热线工单大幅减量。高行镇创新热线“六诊”工作法，在线“接诊”，问需于民；即时“问诊”，问计于民；联合“会诊”，会商疑难杂症；现场“出诊”，实地勘查；协调“急诊”，联勤联动消除隐患；检查“巡诊”，“回头看”问效于民，连续多年热线综合绩效评价居全区前列。浦东综合执法局秉持“管行业必须管热线”的理念，下属房管大队依托综合场景平台的深度开发与创新应用，为基层中队违法建筑治理、住宅小区综合治理、房产经纪行业监管等诉求办理工作提供坚实保障，推动个案办理向类案治理转变，减少工单量。

启动仪式上，“我为群众办实事，热线服务在身边”2025年浦东新区市民服务热线系列活动之热线业务技能大比拼决赛同步举行。经过线上初赛，区建交委、潍坊新村街道、高行镇、周浦镇、陆家嘴集团5支代表队脱颖而出，围绕热线工作制度、工单办理规范等，以现场答题、话务实战操作等形式展开角逐，最终陆家嘴集团拔得头筹。

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